急于创新忽视用户体验 Color草草收场

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除了技术宅男和产品经理之外，恐怕很少人知道Color这个应用。11月20日曝出的起诉书确认Color以700万美元贱卖给苹果的时候，让大家津津乐道的不是Color曾有多么忠实的用户和优秀的体验，而是这个应用在推出前就获得4100万美金的融资传奇。
Color Labs成立时可以说是光环四射，创始人Bill Nguyen曾成功创立并出售过7间公司，他带领全明星团队打造的这个应用被红杉资本吹捧为“谷歌以来最牛的发明”。有媒体称，Bill Nguyen是一个乔布斯似的创业者，行事高调，天马行空，一心要搞颠覆式创造，引导用户需求。但敏锐和过度自信也许只有一线之隔，无论一款产品有多么创新，最终的裁判仍然是用户。
Color是一款完全基于地点的图片社交应用，用户在一个空间内上传照片，Color可以识别每个人在空间的位置，和这一空间内（大约30米）有哪些人。与其他图片社交应用最大的不同的是，Color的好友关系仅仅基于手机的位置，这款应用会根据拍照的位置生成关系，用户不能互粉。
从产品定位上来说，Color是一款移动图片收发器，以地点为中心，而不是以个人或兴趣来组织信息。这种颠覆性的“虚拟现实”概念能吸引一部分用户，也使Color具备了本地广告的天然优势，但地点是单一的信息属性，与其它结合了地点和个人关系的移动社交应用相比，Color更可能沦为小众应用。
由于Color的功能是临时性移动社交，没有巨量用户基础，尝鲜的用户就会马上失去热情。Color弱化了账户，而且不能互粉，使其不能像其他社区一样以名人来吸引用户，获取初始用户的成本过高。假如Color经过大力推广累积了几百万用户，这些用户在彼此30米范围内出现的概率又有多少呢？初始用户的匮乏使Color陷入了恶性循环。
最致命的是Color在用户界面的设计上企图颠覆现有的用户习惯。根据媒体评论和论坛上的反馈，大多数用户抱怨这款应用无法理解，难以使用。有许多用户甚至没弄清楚Color是用来做什么的，就将其遗忘或删除了。
苹果的交互设计也是颠覆性的，但用户的一致反馈是上手快，学习成本低。Color的设计只凭工程师想当然，而不顾及用户习惯是导致其失败的重要原因。
Bill Nguyen在投资者前光芒四射，却得不到用户的认可。当第一版Color失败后，他没有及时主导调整，很快公司就进入和善后阶段。
Color在所有层面都进行了颠覆式的创新，但是所有的创新都来自于设计者一厢情愿的想法。用所谓的新观念去取代用户需求是创业者最容易犯的错误之一。这样的创新给用户设置了过高的门槛。所有创新的目的都是为了降低用户使用成本。在移动时代恐怕没有用户愿意去读几页产品说明书，面对一款完全不熟悉和难以理解的产品，用户的选择就是放弃。
产品的渐进式发展能大大降低失败的概率，Color团队过于宏大的目标给应用的发展带来了障碍。大多数成功的产品都注重优化调整，先从一个点切入，体现出差异，再打磨用户体验，获得用户认可后继续改进。Color从诞生之初就自认为是下一个“杀手应用”，将传统全盘推倒，定调过高而不留任何后路，把自己本来可能走通的路也堵死了。


【来源互联网】

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