[经验分享] 从生活细节归纳用户体验设计原则

[复制链接]

此瑜非彼鱼

914 主题	1 听众	2万积分

资深设计师

Rank: 7 Rank: 7 Rank: 7

纳金币: 23732
精华: 0

电梯直达

楼主

发表于 2011-12-23 22:14:37 |只看该作者 |倒序浏览

用户体验设计，来源与产品对于用户关怀，目的是产品和用户双赢。
用户，则是广大真实存在的人们，那么来源于生活的用户体验启发，对于虚拟产品的用户体验设计，具有极大的借鉴意义。
案例一：
UED跟随产品中心的成立，从8层搬至9层后，早晨上班打卡就变成比较麻烦的一件事。由于公司的前台设置在9层，所以电梯是直达9层，集团的打卡系统却又安装在8楼。
刚搬上楼确实不习惯，纠结之处在于是，假设从直达9楼的电梯上楼
【方案一】先从9楼下到8楼打卡签到，再返回9楼去办公桌放包，最后洗杯子倒水。共4步。

【方案二】直接去办公桌放下包，下到8楼顺带洗杯子倒水最后打卡签到。共3步

另外，楼层之间很多通道需要刷门禁卡才进得去，
【方案一】需要拎着大包小包翻找门禁卡，让人烦躁，【方案二】可以则可以放下手中东西后，在办公桌旁从容的找到门禁卡。
起初，感觉第一种方式好像更节省时间，但后来基本都采用了第二种方式，觉得更方便。
从上面的流程图我们能看出，【方案二】的优势在于第二个步骤统筹安排了洗杯倒水的环节，让整个流程看起来更规整，并节省了一个操作步骤。另外在办公桌放下包后可以很从容的拿出门禁，比拎着重物找门禁让人觉得心情舒适。
由此我们可以总结出：
1、多一个步骤就可能会丢失用户，流程越简单越好；
2、不测试用户耐心，能合并的步骤不做单独操作；
3、不方便的操作行为最终会被放弃；
案例二
和同事结伴看电影，就得用电影兑换券先去兑换电影票，好看的大片，一年也就那么几部，人人都想看，所以每次兑换都人山人海，队伍排的拐了几个弯。
国际影城一般有两条队伍同时售票，并设置了超大屏幕，将目前上映的电影全部列在上面，方便大家查阅，通常为：
片名时间厅号价格
通常来说，我们能做的是：
随便选择一条队伍，一边跟随人群排队，一边在电子屏获取信息，选择最适合自己的场次。
然后会出现两种情况：
1、终于排到自己，才发现自己排的队伍是预售明天场次的电影票。很郁闷，这才发现在不显眼的地方写有“明日预售窗口”。
2、自己选择的场次没有座位了，抬头从电子屏重新选择场次
从这个案例中我们可以看到：
1、指引型信息要醒目突出，帮助用户正确选择，降低错误机率。
2、遗漏关键信息，会让用户出现重新操作的可能。
真实的生活始终都是我们最大的创意来源。而对于用户体验设计来说，这些来源平凡生活的小细节也是值得我们认真思考和借鉴的。
作者：崔亥亥
文章来源：365ucd.com