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●对品牌的信赖感必须通过产品的质量来培养建立。
记者:丰田的危机对索尼这样的日系品牌是否会带来冲击?丰田事实上在汽车领域被公认拥有一流的技术,但还是遇到了这样的危机,你认为在现在的市场环境下,技术到底在品牌建设中扮演什么角色?是不是还存在比技术更重要的要素?
永田晴康:丰田作为另一家公司,我们不做过多的评论。当然对于近期发生在汽车领域和电脑领域的日系企业危机,我们从中学到了很多东西。
我认为产品的质量可能是对品牌造成最大伤害的要素,对品牌的信赖感必须通过产品的质量来培养,大量的广告和宣传并不能建立品牌。对于很多百年老店或者历史悠久的品牌来说,在遇到品牌损害问题时,如果能认真对待产品质量问题、能在产品质量方面获得消费者的信赖,相信这个品牌还会重新获得消费者的青睐。
给我留下深刻印象的是,一些美国媒体记者在问丰田车的用户以后是否还会购买丰田车时,有的消费者回答还会购买,这说明消费者还是很青睐丰田这个品牌的。丰田危机等事件会不会给日本制造业带来影响,还需要时间的检验,但有一点可以肯定,它不会对所有的日系厂商都产生不好的影响。 |
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